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2012年7月31日星期二
Benchmarking
今天在公司做了一個
benchmarking
。
簡單來說就是假裝顧客去測試其他公司的服務水平,看看在同一情況同行會怎樣處理/回應,並分析其優缺點。其實只是尋常事,但我實在接受不到自己的英文‥‥‥竟然可以爛到如絲地步!枉我還是讀語文出身,連簡單的意思都不能流暢表達‥‥‥
氣煞。
唉,外語也學了多年了,怎麼進步空間還是那麼大?
另,
行業旺季,
工作量大,又遇到無理顧客,
同事在公司灑淚。
壓力大,如何調節情緒也是門學問。
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