Benchmarking

今天在公司做了一個 benchmarking。

簡單來說就是假裝顧客去測試其他公司的服務水平，看看在同一情況同行會怎樣處理/回應，並分析其優缺點。其實只是尋常事，但我實在接受不到自己的英文‥‥‥竟然可以爛到如絲地步！枉我還是讀語文出身，連簡單的意思都不能流暢表達‥‥‥

氣煞。

唉，外語也學了多年了，怎麼進步空間還是那麼大？


另，
行業旺季，
工作量大，又遇到無理顧客，
同事在公司灑淚。
壓力大，如何調節情緒也是門學問。